今天分享的是：2024消费者网购行为洞察：信任、安全和无缝的购物体验-Riskified牛市股票配资
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报告共计：24页
2023年，Power Retail与Riskified合作研究澳洲及新西兰地区565名消费者网购行为。消费者网购行为呈现多方面特点：多数消费者受生活成本影响方式不同，44%提高可自由支配支出；价格和折扣对购买决策影响大，84%受访者因之持续在特定平台购物，质量和物超所值、客户服务等也是重要因素，但75%消费者会因糟糕客户服务不再选择商家；经济低迷时，72%购物者愿探索新替代品；消费者对忠诚计划态度不一，51%在2023年加入新计划；半数以上消费者偶尔给商家反馈；78%购物者网购前常读买家评论和打分，87%消费者购买决策受其影响；未经授权信用卡付款和身份盗用是突出痛点；40%购物者对识别欺诈性电子邮件非常有信心，53%仅有一点信心，89%愿意使用额外安全措施；新闻和文章是消费者获取网购安全信息最主要渠道，78%通过评论和打分判断电商安全性。总结而言，价格和客户服务是获回头客关键，零售商应提供竞争力价格和优质服务，利用买家评论打分提高转化率，保障网购安全以增强消费者信任和提高预算份额，全面提升顾客留存率和终身价值。
以下为报告节选内容
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